Điều Khoản Và Điều Kiện Coin Master – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Điều 1 – Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Coin Master ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") khi sử dụng trang web coinmaster.wine cùng toàn bộ dịch vụ liên quan. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của Coin Master, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung được trình bày tại đây.

Coin Master cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn ở: game bài đổi thưởng, slots, live casino, tài xỉu, xổ số, cược thể thao, thể thao điện tử và các hình thức giải trí khác được bổ sung theo thời gian. Tất cả dịch vụ đều hoạt động thông qua giao diện web tại coinmaster.wine và bất kỳ ứng dụng di động chính thức nào do Coin Master phát hành.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các điều khoản chung này với điều khoản riêng của một chương trình khuyến mãi hoặc trò chơi cụ thể, điều khoản riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho phạm vi liên quan. Ngoài phạm vi đó, Điều Khoản chung này vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Coin Master, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản
• Là cá nhân thật sự đăng ký với thông tin chính xác của chính mình – không được đăng ký thay mặt hay nhân danh bất kỳ người khác
• Cư trú tại Việt Nam hoặc có quyền hợp pháp truy cập dịch vụ từ khu vực địa lý hiện tại
• Không bị hạn chế về mặt pháp lý trong việc tham gia các hoạt động giải trí có thưởng
• Không đang ở trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) đã yêu cầu trước đó với Coin Master

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản tại Coin Master. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan và hủy bỏ số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược. Số dư tiền nạp gốc trong tài khoản bị đóng sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính.

Coin Master có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong trường hợp có nghi ngờ về tính xác thực của thông tin cung cấp hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản này.

Điều 3 – Xác Minh Danh Tính (KYC)

Coin Master yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Quy trình xác minh bao gồm:

• Tải lên ảnh Căn Cước Công Dân (CCCD) hoặc Chứng Minh Nhân Dân (CMND) còn hiệu lực – mặt trước và mặt sau
• Chụp ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn hiển thị trên hệ thống
• Xác nhận số điện thoại đăng ký qua mã OTP

Thông thường xác minh được hoàn thành trong vòng 10 phút. Trong một số trường hợp, đội ngũ kiểm tra có thể yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc xác minh bổ sung – thời gian xử lý tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận đủ tài liệu. Toàn bộ thông tin xác minh được bảo vệ theo chính sách bảo mật của Coin Master và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích tuân thủ quy định pháp luật bắt buộc.

Coin Master có thể yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Trong thời gian xác minh đang tiến hành, tài khoản vẫn hoạt động bình thường nhưng giao dịch rút tiền có thể bị tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn tất.

Điều 4 – Nạp Tiền Và Rút Tiền

Coin Master hỗ trợ các phương thức thanh toán sau dành riêng cho người dùng tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking qua ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại. Không hỗ trợ thẻ tín dụng quốc tế hoặc tiền điện tử. Không thu phí giao dịch ở bất kỳ phương thức nào.

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ qua ví điện tử; 100.000 ₫ qua Internet Banking
• Tiền nạp được ghi có vào ví Coin Master ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ cổng thanh toán
• Coin Master không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía cổng thanh toán hoặc ngân hàng của người chơi gây ra
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví đã đăng ký dưới tên của chính người chơi

Quy định về rút tiền:

• Yêu cầu hoàn tất xác minh danh tính KYC trước lần rút đầu tiên
• Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức và tài khoản/ví đã dùng để nạp tiền, hoặc phương thức đã được xác minh trong hồ sơ
• Thời gian xử lý: MoMo và ZaloPay trong 5 phút; ViettelPay trong 10 phút; Internet Banking trong 10–15 phút
• Không có phí rút tiền. Tuy nhiên phía ngân hàng hoặc ví của người chơi có thể thu phí theo chính sách riêng của họ
• Coin Master có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường

Điều 5 – Điều Kiện Khuyến Mãi Và Thưởng

Coin Master thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và thưởng cho người chơi. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố đầy đủ khi ra mắt. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình thưởng trừ khi có quy định riêng ghi rõ khác:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành điều kiện vòng cược (turnover) quy định trước khi rút
• Vòng cược thường được tính từ 20–50 lần tổng (tiền nạp + tiền thưởng) tùy chương trình – con số cụ thể ghi trong điều khoản từng khuyến mãi
• Không phải tất cả game đều được tính vào vòng cược thưởng – tỉ lệ đóng góp của từng thể loại game được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi tương ứng
• Tiền thưởng và số tiền thắng từ thưởng có thể bị hủy nếu phát hiện vi phạm điều khoản khuyến mãi
• Coin Master không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu chương trình khuyến mãi bị gián đoạn hoặc hủy do lỗi kỹ thuật

Người chơi không được chuyển nhượng tiền thưởng giữa tài khoản hay dưới bất kỳ hình thức nào. Hành vi lạm dụng khuyến mãi – bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc đặt cược theo chiến lược đối trọng để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách giả tạo – sẽ bị coi là gian lận và dẫn đến hủy toàn bộ thưởng liên quan.

Điều 6 – Quy Tắc Trò Chơi Và Kết Quả

Tất cả game tại Coin Master vận hành theo luật chơi được công bố trong phần mô tả và hướng dẫn của từng game. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi trước khi đặt cược tiền thật. Chế độ demo miễn phí được cung cấp cho hầu hết game slots và mini game để người chơi làm quen mà không cần rủi ro tài chính.

Về tính công bằng của kết quả:

• Tất cả game slots và RNG sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập bên thứ ba
• Kết quả các game từ nhà phát hành bên thứ ba (Pragmatic Play, Evolution, PG Soft, v.v.) được tạo ra trên server của nhà phát hành – Coin Master không có khả năng can thiệp vào kết quả
• Live casino sử dụng camera trực tiếp và dealer thật – không có phần mềm tạo kết quả giả lập
• Kết quả cược thể thao dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thi đấu và nguồn dữ liệu thể thao được công nhận

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi hiển thị, lỗi hệ thống), Coin Master sẽ hoàn trả tiền cược cho ván chơi bị ảnh hưởng sau khi xác minh lỗi. Nếu ván đã hoàn tất trước khi lỗi xảy ra, kết quả vẫn có hiệu lực. Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game phải được gửi về đội hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị cấm hoàn toàn khi sử dụng dịch vụ Coin Master. Vi phạm bất kỳ điểm nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, hủy toàn bộ số dư thưởng và có thể dẫn đến hành động pháp lý:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để thực hiện cược hoặc tương tác với nền tảng thay cho người thật
• Tạo hoặc vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả qua người khác
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Coin Master cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối trọng hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để tạo lợi thế tài chính bất hợp lệ – mọi lợi nhuận từ lỗi hệ thống không được tính là thắng hợp lệ
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác
• Chia sẻ thông tin tài khoản với người khác hay cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng tài liệu xác minh không hợp lệ

Điều 8 – Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản Coin Master. Cụ thể:

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hay bất kỳ thông tin xác thực nào với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Coin Master
• Đặt mật khẩu mạnh và không trùng với mật khẩu của tài khoản khác
• Bật xác thực 2 bước (2FA) để bảo vệ giao dịch rút tiền – Coin Master khuyến nghị mạnh mẽ tính năng này
• Không truy cập tài khoản qua mạng Wi-Fi công cộng mà không có VPN bảo mật
• Thông báo ngay cho đội hỗ trợ nếu phát hiện có hoạt động bất thường trong tài khoản

Coin Master không bao giờ chủ động liên hệ qua điện thoại, Zalo, Telegram hay bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào để yêu cầu mật khẩu hay OTP. Nếu bạn nhận được liên hệ như vậy, đó là lừa đảo – hãy bỏ qua và báo cáo ngay cho đội hỗ trợ chính thức qua Live Chat trên website.

Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía hệ thống Coin Master, đội kỹ thuật sẽ điều tra và hoàn trả thiệt hại nếu có bằng chứng rõ ràng. Tuy nhiên nếu tài khoản bị xâm phạm do người chơi vô tình chia sẻ thông tin đăng nhập, Coin Master không chịu trách nhiệm về khoản tiền bị mất trong thời gian tài khoản bị truy cập trái phép.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Coin Master cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến ở trạng thái "như hiện có" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi nỗ lực duy trì thời gian hoạt động tối đa nhưng không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống được thông báo trước
• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của Coin Master như lỗi cơ sở hạ tầng Internet, lỗi từ nhà phát hành game bên thứ ba
• Mất kết nối từ phía thiết bị hoặc mạng của người chơi trong quá trình chơi
• Quyết định cược của người chơi và kết quả thua lỗ từ hoạt động giải trí

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Coin Master với một người chơi không vượt quá tổng số tiền người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm xảy ra sự cố.

Điều 10 – Đóng Tài Khoản Và Tự Loại Trừ

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email support@coinmaster.wine. Trước khi đóng, số dư khả dụng (không tính tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được rút về phương thức thanh toán đã đăng ký. Sau khi xác nhận rút tiền thành công, tài khoản sẽ được đóng trong vòng 24 giờ.

Coin Master cũng cung cấp tính năng tự loại trừ có thời hạn từ 24 giờ đến 30 ngày, hoặc tự loại trừ vĩnh viễn (không thể hoàn tác). Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập, đặt cược hay tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng. Đây là công cụ được khuyến nghị cho người chơi cảm thấy cần khoảng thời gian dừng lại để cân nhắc lại thói quen chơi của mình.

Coin Master có quyền đơn phương đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận, cung cấp thông tin sai lệch hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại cho nền tảng hay người chơi khác. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, quyết định về việc hoàn trả số dư thuộc quyền quyết định của Coin Master dựa trên kết quả điều tra.

Điều 11 – Quyền Riêng Tư Và Bảo Vệ Dữ Liệu

Coin Master thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật được công bố tại coinmaster.wine/privacy-policy. Bằng cách đồng ý với điều khoản này, bạn cũng đồng ý với chính sách bảo mật liên quan.

Dữ liệu được thu thập bao gồm thông tin đăng ký, tài liệu xác minh KYC, lịch sử giao dịch và hoạt động trò chơi. Mục đích xử lý bao gồm: cung cấp và cải thiện dịch vụ, phòng chống gian lận, tuân thủ yêu cầu pháp lý và liên lạc về tài khoản.

Coin Master không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác cổng thanh toán, nhà phát hành game và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

Điều 12 – Chơi Game Có Trách Nhiệm

Coin Master cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để người chơi tự kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức trần nạp tiền theo ngày hoặc tuần trong cài đặt tài khoản
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua lỗ tối đa mỗi tuần – hệ thống nhắc nhở và tạm hạn chế khi đạt ngưỡng
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống cảnh báo khi chơi liên tục quá thời gian đã đặt
• Tự khóa tài khoản: Tạm dừng từ 24 giờ đến 30 ngày, không thể hoàn tác trước hạn

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội hỗ trợ Coin Master để được tư vấn về các công cụ kiểm soát phù hợp. Thông tin thêm về chơi game có trách nhiệm có tại coinmaster.wine/responsible-gaming.

Điều 13 – Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ Coin Master đều được xử lý theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat trên website hoặc email support@coinmaster.wine với mô tả chi tiết vấn đề và mã tham chiếu giao dịch liên quan (nếu có)
• Bước 2: Đội hỗ trợ phản hồi trong vòng 2 giờ (Live Chat: 3 phút) và tiến hành điều tra
• Bước 3: Kết quả điều tra được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin từ người chơi
• Bước 4: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại cấp cao hơn – kết quả cuối cùng được thông báo trong vòng 5 ngày làm việc

Coin Master nỗ lực giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch. Lịch sử giao dịch, nhật ký hệ thống và dữ liệu game là cơ sở chính để xác minh và giải quyết tranh chấp. Người chơi có quyền yêu cầu xem lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động của tài khoản mình bất kỳ lúc nào.